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厦门集美区试水政府购买服务 开通家庭医生服务热线

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台海网8月20日讯 据厦门广播电台报道  厦门市从2016年起,开始逐步推行家庭医生签约服务,截止今年六月底,全市签约服务人群接近80万。近三年,厦门市各家公立基层医疗机构的门诊量持续上涨,但同时,基层全科医生所面临的压力也与日俱增。从7月1日开始,新一年度的家签服务又如期开始,如何在压力之下保证诊疗服务质量,为紧张的基层医疗资源找到新的突破口?19日是第二个中国医师节,从19日开始,我们将连续关注厦门市各级卫生健康部门缓解全科医生工作压力,提升家签服务质量的新举措。首先我们来关注一下,集美区政府向相关企业采购的互联网+家庭医生签约特色服务平台。

  家庭医生助手接听电话:你好,这边是集美区家庭助手,很高兴为您服务。 

  上午十点左右,在集美区家庭医生呼叫与服务中心里,家庭医生助手正在接听辖区居民打来的电话。近日,这个全市首个互联网+家庭医生签约特色服务平台正式上线运营,其中最值得注意的,就是这个家庭医生呼叫服务助手。

  集美区家庭医生助手 林素婷:比如说他有身体不方便的想咨询医生的,我们也可以做一个帮他转接给他的家庭医生。

  服务助手,顾名思义,就是搭建在签约居民和家庭医生团队间的沟通桥梁。不管是居民想要预约专家门诊,还是咨询疫苗接种,都可以拨打这个咨询热线0592-6708090。在与厦门i健康平台互通的前提下,系统还可以自动识别居民电话号码,并调取居民的信息将电话转接给签约的家庭医生。

  集美街道社区卫生服务中心全科医生 李娜:我们每个家庭医生是有一个厦门i健康的一个医生端,那天有个居民,我刚好是在开会没有时间,居民他就通过呼叫平台联系到我了,这个居民是需要预约的,然后呼叫平台就给我留言了,我看到后及时给这个居民回复了,然后给他预约到了,这样一个第一时间给居民解决问题。

  呼叫响应机制,不仅填补了医生们因为坐诊、休息等原因无法接听电话导致的服务空白,还能够帮助医生对居民,尤其是慢性疾病患者进行健康管理。

  集美街道社区卫生服务中心全科医生 李娜:里边有接收的功能,还有派发的功能,我们可以给呼叫平台派发一个任务,比如说指导居民怎么自测血压,指导居民如何喂养之类的。

  记者了解到,此次推出的全市首个互联网+家庭医生签约特色服务平台,是集美区卫健局向第三方企业所购买的服务。

  集美区卫健局局长助理 李拓江:一系列的考核机制包括服务我们都是以工作量来核定它的成效,每年都会做一个考核,考核完了我们才会支付这个购买服务的资金,家签服务平台其实最主要的是减轻家庭医生的工作负担,提高了家签服务的效率和质量。

  除了试水政府采购服务来提升家签服务的质量,集美区卫健局还加强基层医疗机构的人才队伍建设,今年,集美辖区的六家基层医疗机构将招聘13名全科医生,更好地推动新一年度的家庭医生签约服务。

  集美区卫健局局长助理 李拓江:目前全区柔性引进退休的人员已经有十来名了,曾经都是三级医院的专家退休的,目前有的是心血管专家、泌尿科专家,有些是康复专家,他其实起了一个传帮带的作用,还有一个就是把一些病人吸引到基层来,落实基层首诊。

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